Как отели обманывают туристов и как с этим бороться?

Отельеры напрямую не идут на нарушение уголовной статьи о мошенничестве, а вот касательно Закона о защите прав потребителей по вопросам возврата средств за неиспользованные услуги, запрета на неоказание вам услуг или недискриминации услуг — вот по этим вопросам пытаются, рассчитывая на вашу юридическую неграмотность.

Вот, к примеру, ситуация: вы забронировали номер, через некоторое время отельер перезвонил, извиняется, что не может его предоставить, например, там трубу прорвало, а потом продаёт его в два раза дороже, потому что Турция, Египет закрыты. Или вы отдыхаете, вдруг вам нужно улететь по личным причинам, а отельер вам говорит: «Вы знаете, сейчас не сезон, мы не сможем ваш номер перепродать кому-то другому, мы теряем в деньгах, поэтому не сможем вернуть вам средства». В таком случае надо сказать: «Мы либо по-дружески решим этот вопрос и вы всё вернёте, либо мой юрист изучит этот вопрос поглубже». Как правило, гостиница вам скажет: «Ну дайте нам время до вечера или до утра, я посоветуюсь с гендиректором, с руководством». Потом чудесным образом вам пойдут навстречу.

В целом если это большая и крупная гостиница, которая может позволить себе юридический департамент, — вот такая может побороться с вами: вам придётся обосновать, насколько вески и реальны причины того, что вы вынуждены отказаться, аннулировать бронь, не заехать или прервать свой отдых и теперь нужно вам вернуть деньги. Но большинство гостиниц среднего бюджета прекрасно понимают правовые риски, то, что закон стоит на стороне потребителя, и поэтому по-дружески пойдут вам навстречу.

Многие гостиницы любят придумывать акции с условиями 100%-ной предоплаты, которая не возвращается в случае аннулирования по инициативе клиента. По нормальным рыночным законам, если вы покупаете пакет, в который входят проживание и услуги, в таком случае должна быть скидка на проживание в идеале на 25%. Вам должно быть выгодно.

Существует ещё такой маркетинг-обман: во многих гостиницах номер стоит, допустим, 4000 ₽ в сутки. Они продают ещё какой-нибудь «релакс»-пакет, «антистресс»-пакет, в котором к тем же 4000 ₽ просто добавляют набор SPA-процедур по полной стоимости без скидки. Получается та же ситуация, как если бы вы прилетели и к 4000 ₽ докупили себе тот же массаж за 1000 ₽, ту же соляную комнату за 500 ₽ и т. д. Смысла тогда не имеется покупать такой пакет.

Если вы покупаете путёвку в санаторий и у вас есть знакомые врачи, посоветуйтесь с ними — если там есть 90% услуг, которые вы сами можете получить в частной клинике на соседней улице, то какой же смысл платить за них деньги?

Если хотите сэкономить либо рациональнее использовать свои деньги, покупайте проживание в обычной гостинице, а в санаторий ходите на медуслуги. Вы сможете сами выбирать нужные вам процедуры, которых нет в вашем городе, которые есть смысл оплачивать, проживая на берегу моря, и пешком 5–10 минут ходить в санаторий на лечение. Тот же воздух климатолечения в вашей гостинице будет бесплатным. Часто в санаториях некачественная скандинавская ходьба, там, по сути, не обучают, как пользоваться палками — её тоже не имеет смысла покупать. Часто пытаются продать в программу массаж, прочую мануальную терапию, сауну, — опять же, всё это в вашем городе может быть в прекрасном качестве, с отзывами знакомых.

Отвечал руководитель Управляющей гостиничной организации ПАО «ТОННЭКС» Юрий Федорчук.

Источник.

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Ещё статья по теме:

Инвестиции в лето: какие акции покупать, а какие не стоит

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Вернуться в раздел: Статьи


Комментарии к записи