Возврат товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Под потребителями понимаются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести или заказывающие, приобретающие и использующие товар исключительно для личных, семейных и домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

При обнаружении недостатков в товаре по общему правилу, Вы вправе:

1) Потребовать замены на товар этой же марки, либо другой марки с перерасчетом покупной цены:

- Если проверка качества Товара не требуется – замена Товара осуществляется в течение 7 дней
- Если требуется проверка качества Товара – 20 дней
- Если у Продавца отсутствует Товар, который необходим Покупателю – 1 месяц;

2) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – Продавец обязан рассмотреть Ваше требование в течение 10 дней

3) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом – должно быть рассмотрено Продавцом в течение 10 дней

4) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы – Продавец обязан рассмотреть Ваше требование также в течение 10 дней.

Если Товар является технически сложным, Вы вправе:

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства, в частности, к ним отнесены автомобили, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, холодильники, фото- и видеокамеры и др.

1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

2) Предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении пятнадцати дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Продавец нарушает вышеуказанные сроки, Продавец обязан выплатить Вам неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

Законом о защите прав потребителей установлены следующие сроки предъявления требований в отношении недостатков товара:

1) Они должны быть предъявлены в течение гарантийного срока / срока годности – днем начала течения этих сроков считается:

- По общему правилу – день передачи Вам Товара;

- В отношении сезонных товаров – с момента наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий;

- При продаже товара по образцам, по почте – с момента доставки Вам Товара.

2) Если гарантийный срок/срок годности не установлены – в течение двух лет с момента обнаружения недостатков.

Рекомендуем Вам сохранять платежные документы, подтверждающие оплату Товара, а также договор купли-продажи.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако в таком случае факт заключения договора розничной купли-продажи, а также его условия могут быть подтверждены в суде лишь посредством свидетельских показаний.

В заключение приведем краткий алгоритм действий по возврату Продавцу некачественного Товара:

1) Письменное заявление Продавцу об отказе от Договора с требованием о возврате уплаченной за Товар суммы.

2) Если между Вами и Продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков Товара – Продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.

3) Если по результатам экспертизы будет выяснено, что:

- Недостатки возникли не по вине продавца – Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке;

- Недостатки возникли по вине продавца – продавец должен вернуть Вам денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования о возврате денежных средств;

4) Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара. Вы обязаны предъявить товар Продавцу для проверки его качества и проведения экспертизы, однако Вы вправе не передавать продавцу товар вплоть до получения за него денежных средств.

5) В случае, если спор не удается разрешить путем переговоров с Продавцом Вы вправе обратиться суд с исковым заявлением, в котором Вы вправе требовать не только возврата уплаченных денежных средств за товар, но и всех убытков которые причинены Вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе компенсации морального вреда, а также неустойки, если Продавцом был нарушен срок для возврата денежных средств.
Обращаем Ваше внимание, что государственная пошлина по подобным искам не оплачивается в случае, если сумма иска не превышает 1 000 000 (одного миллиона) рублей.

Для составления искового заявления рекомендуем Вам обратиться к юристам.

С сервисом EasyFinance.ru Вы можете эффективнее расходовать свою зарплату и достигать большего количества финансовых целей в заданные сроки. Контроль мелких расходов поможет быть при деньгах в любые времена. Тахометры финансового состояния дают наглядное предоставление о текущем финансовом положении с учетом долгов и кредитов. Начните разумно относиться к деньгам уже сегодня!

Авторы: юристы компании «ИнвестКонсалт Системс».

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Вернуться в раздел: Статьи


Комментарии к записи