Финансовая самооборона (Часть 1)

Как защитить свои интересы?

Регулярно посещая магазины или взаимодействуя с представителями тех или иных служб и организаций, многие из нас даже не догадываются, насколько часто и незаметно нарушаются в этих сферах права потребителей. Между тем, избежать нарушений и обмана достаточно просто — нужно лишь знать свои основные гражданские и потребительские права, строго определенные и защищаемые российским законодательством. Итак, что следует знать, чтобы не стать жертвой обмана и не лишиться личных денежных средств?

Основными законодательными актами, направленными на защиту прав потребителей в России, являются следующие:

- Закон РФ от 4 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Закон регулирует отношения между потребителями и производителями (поставщиками) товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров необходимого качества. Закон защищает основные права потребителей на получение информации о товарах и их производителях, на просвещение, государственную и общественную защиту их прав. Законом установлен механизм реализации прав потребителей. Так, например, в Законе указывается, что потребитель всегда вправе потребовать у продавца информацию об изготовителе (фирменное наименование, фактический адрес организации, режим работы, реализуемые товары / работы /услуги). Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем (продавцом), должна содержать обозначения стандартов соответствия, сведения об основных потребительских свойствах продукта, цену и условия покупки, гарантийный срок, правила эффективного и безопасного использования;

- Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».

Закон устанавливает требования к качественной и правдивой рекламе. Целью закона является развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции. В Законе дается характеристика недобросовестной, недостоверной, неэтичной и заведомо ложной рекламы. Распространение данной рекламы запрещено и влечет за собой ответственность;

- Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

Закон ограничивает права монополий на поставку продукции и оказывает поддержку новому мелкому и среднему бизнесу, с тем чтобы потребитель имел возможность альтернативного выбора из множества представленных на рынке товаров от различных производителей. Закон поддерживает конкуренцию, так как в процессе конкурентной борьбы происходит повышение качества продукции, устанавливаются конкурентоспособные цены, а значит, потребитель получает право на выбор того товара, который мог бы устроить его и в цене, и в качестве.

В магазине и супермаркете

Случайно разбив в магазине банку или бутылку, вы не обязаны оплачивать их стоимость. Согласно Гражданскому кодексу, при непредумышленном повреждении товара посетитель торгового заведения не должен компенсировать магазину причиненный ущерб. По статье 459 ГК, риски по сохранности находящейся в зале продукции и ответственность за неправильную организацию пространства торгового зала, повлекшие за собой материальный ущерб, возлагаются на продавца. Чтобы вернуть продавцу некачественный товар, покупателю не обязательно предъявлять для этого чек на покупку. Для возврата денег клиенту магазина достаточно при- влечь к этому мероприятию двух свидетелей совершения им покупки в этой торговой точке.

Кроме того, ст. 18 Закона о защите прав потребителей определяет, что продавец не имеет права настаивать на обмене товара или уменьшении его стоимости, если покупатель выражает намерение вернуть свои деньги. Сумма подлежит к обязательному возврату в течение 10 дней после подачи клиентом магазина соответствующего заявления в администрацию торгового заведения (ст. 22 Закона). При несоблюдении этого требования на продавца возлагается обязанность по выплате покупателю пени в размере — 1 % от суммы за каждый день просрочки оплаты. В случае, если продавец не удовлетворил законное требование потребителя, суд взыщет с продавца в пользу потребителя 50 % от суммы требования в качестве штрафа.

В кафе или ресторане

Посетитель ресторана или кафе имеет право заказать только то, что хочет, и в необходимом ему количестве — заявляет действующее законодательство. Многие заведения откровенно игнорируют это правило, устанавливая минимальную сумму заказа для своих клиентов. Настойчивое предложение официанта увеличить объем заказа или отказ в обслуживании, мотивированный недобором блюд до установленного администрацией денежного минимума, чреваты для дирекции ресторана проверками и довольно крупными штрафами. Если при заказе банкета или иного мероприятия в ресторане вам выдвигают условие о минимальной сумме комплексного заказа — налицо грубое нарушение действующих правил работы общественных заведений.

- Закон не предусматривает самостоятельное определение администрацией ресторана суммы чаевых. Оплата услуг официанта — добровольное действие посетителя заведения, поэтому вы всегда вправе отказаться от навязываемых вам дополнительных расходов.

- Требования о дополнительной плате за живую музыку, которая звучит в ресторане, также являются нарушением прав посетителя. Ваш отказ от оплаты такого вида услуг в данном случае будет являться правомерным.

- Потребитель вправе потребовать предоставления ему сведений о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе — наименования использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информации о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов).

Штрафы ГАИ и СТО

- Если ранее при остановке автомобиля по причине нечитаемости номеров инспектор мог предложить вам просто протереть номера и ехать дальше, то теперь, когда штраф за это правонарушение уже составляет — 500 рублей, дело может закончиться составлением протокола.

- Если водитель забыл документы на право управления ТС, регистрационные документы на транспортное средство, то он может заявить инспектору ходатайство о предоставлении ему времени для устранения такого нарушения. Если инспектор сочтет это возможным, то водитель отделается только штрафом без задержания транспортного средства.

- Инспектор ГИБДД, выявивший при проверке документов водителя неуплаченные штрафы, имеет возможность возбудить в отношении него дело по ст. 20.25 КоАП РФ. Однако, данное правонарушение должен рассматривать мировой судья по месту жительства водителя.

- Некачественный ремонт или обслуживание на СТО является, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, основанием для предъявления клиентом претензии к предоставившей дефектную услугу организации. Недобросовестное обслуживание, а также отказ в бесплатном гарантийном ремонте влекут за собой проверки и штрафные санкции в отношении руководства предприятия. В автомобиле необходимо иметь Правила дорожного движения и Кодекс РФ об административных правонарушениях, а также распечатку действующих штрафов, на случай остановки инспектором ГАИ. Если вас остановил инспектор ГАИ — необходимо выяснить причину остановки и записать его фамилию, звание, должность и номер жетона. Также можно записать разговор на диктофон. Перед подписанием необходимо внимательно изучить протокол, ни в коем случае нельзя подписывать протокол о несоблюдении правил, которого, по сути, не было.

Источник.

Сохранить и приумножить заработанное поможет EasyFinance.ru. Продуманные категории расходов и доходов помогут эффективно контролировать бюджет, а мобильные приложения для Android и iOS сделают сервис доступным в любом месте. Бонус при регистрации.

Ещё статья по теме:

Права заёмщика.

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Вернуться в раздел: Статьи


Комментарии к записи